Déménageurs Certifiés
🇫🇷 FR🇵🇹 PT
Obter certificação
Selo privado seletivo

Critérios de admissão ao selo

O selo Déménageurs Certifiés assenta em exigências públicas, verificáveis e oponíveis. Três níveis, um único padrão de integridade.

Última atualização:

Modelo seletivo assumido

Recusamos em média mais de uma candidatura em cada duas. O selo não é um comparador nem um diretório aberto: é uma seleção. Qualquer decisão de recusa é motivada por escrito e oponível, num prazo de 5 dias úteis.

Standard

Standard — 3★

A base de confiança. Pré-requisitos não negociáveis.

Legal e administrativo

  • Empresa registada há ≥ 12 meses (SIRET / NIPC / BCE / RCS ativo)
  • Identificação fiscal verificável e ativa (IVA intracomunitário)
  • Sem qualquer processo de insolvência em curso
  • Administrador sem interdição de gestão

Seguros obrigatórios

  • Seguro de Responsabilidade Civil Profissional em vigor
  • Seguro contratual de mudanças (danos nos bens transportados)
  • Declarações fiscais e de segurança social em dia

Compromissos de qualidade

  • Assinatura da carta de qualidade do selo
  • Orçamento escrito obrigatório antes de qualquer serviço
  • Condições gerais de venda públicas e acessíveis
  • Prazo de resposta a reclamações ≤ 15 dias úteis
Recommandé

Recomendado — 4★

Standard + histórico de avaliações verificadas.

Pré-requisitos

  • Todos os critérios Standard (3★) validados e mantidos

Avaliações e reputação

  • ≥ 12 meses de atividade com avaliações verificadas (Google, Trustpilot ou fonte equivalente)
  • Nota média ponderada ≥ 4,0 / 5 nos últimos 12 meses
  • ≥ 30 avaliações verificadas cumuladas no período
  • Taxa de resposta a avaliações negativas ≥ 80 %

Apoio ao cliente

  • Prazo de resposta a reclamações ≤ 7 dias úteis
  • Procedimento interno de gestão de litígios documentado
  • Mediador de consumo designado
Élite

Élite — 5★

A excelência reconhecida. Auditoria anual no local.

Pré-requisitos

  • Todos os critérios Recomendado (4★) validados e mantidos

Excelência operacional

  • ≥ 24 meses sem incidente grave (litígio judicial, condenação)
  • Nota média ponderada ≥ 4,5 / 5 nos últimos 24 meses
  • ≥ 100 avaliações verificadas cumuladas no período
  • Taxa de litígio em tribunal ≤ 0,5 % dos serviços

Auditoria e controlo

  • Auditoria anual no local por auditor independente
  • Visita inesperada a um cliente por ano
  • Verificação da qualificação do pessoal (CACES, FCO)
  • Inspeção da frota (manutenção, conformidade)

Compromissos reforçados

  • Prazo de resposta a reclamações ≤ 48 h úteis
  • Garantia satisfeito ou indemnizado em litígio comprovado
  • Transparência tarifária: tabela pública consultável

Processo de admissão

Cinco etapas, um prazo garantido. Qualquer decisão (aceitação, despromoção, recusa) é motivada por escrito.

  1. 1Submissão de candidatura online (comprovativos NIPC, seguros, carta assinada)
  2. 2Pré-análise em 48 h úteis pelo secretariado do selo
  3. 3Decisão motivada notificada por escrito em 5 dias úteis
  4. 4Auditoria complementar para os níveis Recomendado e Élite
  5. 5Atribuição do nível e publicação na rede certificada pública

Controlo contínuo e despromoção

Uma certificação não é vitalícia. Cada nível é reavaliado a cada 12 meses. Em caso de falha comprovada (litígio não resolvido, perda de seguro, descida prolongada da nota), o selo pode ser:

  • Suspenso a título cautelar (análise em curso)
  • Despromovido para o nível inferior (Élite → Recomendado → Standard)
  • Retirado do selo com publicação motivada da decisão
Candidatar ao seloVer a rede certificada