Déménageurs Certifiés
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Label privé sélectif

Critères d'admission au label

Le label Déménageurs Certifiés repose sur des exigences publiques, vérifiables et opposables. Trois paliers, un seul standard d'intégrité.

Dernière mise à jour :

Modèle sélectif assumé

Nous refusons en moyenne plus d'une candidature sur deux. Le label n'est ni un comparateur, ni un annuaire ouvert : c'est une sélection. Toute décision de refus est motivée par écrit et opposable, dans un délai de 5 jours ouvrés.

Standard

Standard — 3★

Le socle de confiance. Pré-requis non négociables.

Légal & administratif

  • Société immatriculée depuis ≥ 12 mois (SIRET / NIPC / BCE / RCS actif)
  • Identifiant fiscal vérifiable et actif (TVA intracommunautaire)
  • Aucune procédure collective en cours (redressement, liquidation)
  • Dirigeant non frappé d'interdiction de gérer

Assurances obligatoires

  • Assurance Responsabilité Civile Professionnelle en vigueur
  • Assurance contractuelle déménagement (dommages aux biens transportés)
  • Attestation URSSAF / sécurité sociale à jour (FR : -3 mois)

Engagements qualité

  • Signature de la charte qualité du label
  • Devis écrit obligatoire avant toute prestation
  • Conditions générales de vente publiques et accessibles
  • Délai de réponse réclamation client ≤ 15 jours ouvrés
Recommandé

Recommandé — 4★

Standard + historique d'avis vérifiés.

Pré-requis

  • Tous les critères Standard (3★) validés et maintenus

Avis & réputation

  • ≥ 12 mois d'activité avec collecte d'avis vérifiés (Google, Trustpilot ou source équivalente)
  • Note moyenne pondérée ≥ 4,0 / 5 sur les 12 derniers mois
  • ≥ 30 avis vérifiés cumulés sur la période
  • Taux de réponse aux avis négatifs ≥ 80 %

Service client

  • Délai de réponse réclamation ≤ 7 jours ouvrés
  • Procédure interne de gestion des litiges documentée
  • Médiateur de la consommation désigné (FR : obligation légale)
Élite

Élite — 5★

L'excellence reconnue. Audit annuel sur site.

Pré-requis

  • Tous les critères Recommandé (4★) validés et maintenus

Excellence opérationnelle

  • ≥ 24 mois sans incident grave (litige judiciaire, condamnation)
  • Note moyenne pondérée ≥ 4,5 / 5 sur les 24 derniers mois
  • ≥ 100 avis vérifiés cumulés sur la période
  • Taux de litige porté en justice ≤ 0,5 % des prestations

Audit & contrôle

  • Audit annuel sur site par un auditeur indépendant
  • Visite inopinée d'un chantier client par an
  • Vérification de la qualification du personnel (CACES, permis FCO)
  • Inspection du parc véhicules (entretien, conformité)

Engagements renforcés

  • Délai de réponse réclamation ≤ 48 h ouvrées
  • Garantie satisfait ou indemnisé sur litige avéré
  • Transparence tarifaire : grille publique consultable

Processus d'admission

Cinq étapes, un délai garanti. Toute décision (acceptation, rétrogradation, refus) est motivée par écrit.

  1. 1Dépôt de candidature en ligne (justificatifs SIRET, assurances, charte signée)
  2. 2Pré-instruction sous 48 h ouvrées par le secrétariat du label
  3. 3Décision motivée notifiée par écrit sous 5 jours ouvrés
  4. 4Audit complémentaire pour les paliers Recommandé et Élite
  5. 5Attribution du palier et publication sur le réseau certifié public

Contrôle continu & rétrogradation

Un certifié ne l'est jamais à vie. Chaque palier est ré-évalué tous les 12 mois. En cas de manquement avéré (litige non résolu, perte d'assurance, baisse durable de la note), le label peut être :

  • Suspendu à titre conservatoire (instruction en cours)
  • Rétrogradé au palier inférieur (Élite → Recommandé → Standard)
  • Retiré du label avec publication motivée de la décision
Candidater au labelVoir le réseau certifié